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소통(疏通)의 정의
트일 ‘소(疏)’ 통할 ‘통(通)’. 즉, 통함이 트인다는 뜻. 오늘날 기업들이 소비자 욕구 조사를 통해 고객 니즈를 수용하려고 하는 것도 소통으로 나아가기 위함임.

소통을 위한 가장 좋은 방법
서로를 ‘동등 위치’로 만드는 것. 즉, 갑을 관계나 상사와 부하 간 상하 관계가 아니라 각자 지위에 따라 하는 일이 다를 뿐이지 각각 일의 가치와 사람 자체는 동등하다는 의식을 가져야 함.

소통의 실현 방식 - 인(仁)
상대가 나보다 크니 내가 상대보다 못하다고 느끼고 겸손하게 행동할 때 비로소 상대가 나를 동등하게 보는 인이 실현됨. 기업에서 소비자를 대할 때 자신보다 존재 가치가 크다고 생각하고 자신을 상대보다 낮춰 생각해야만 서로를 동등위치로 만드는 소통이 실현됨.