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지리적으로 분산돼 있는 기업의 경우 규모가 큰 클라이언트들이 자사의 서비스에 대해 어떤 생각을 갖고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 할까?

- 전통적인 고객 만족도 조사 방법을 활용하면 적절한 타이밍을 놓치고 세부사항을 간과하게 될 가능성이 있다.

- e메일 네트워크의 구조적인 특성을 관찰하고 이런 속성과 외적인 성과 지표 간의 상관관계를 분석하면 관리자들에게 유용한 통찰력을 제시할 수 있다.

- e메일 행동이 변화하면 표준 업무 패턴이 바뀔 수도 있다. 또한 e메일 행동의 변화가 잠재적인 문제가 존재한다는 신호일 수도 있다.