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지식 경제 시대에 경쟁력의 가장 중요한 원천은 ‘사람’이다. 고급 기술을 가진 사람이 행정적이며 반복적인 업무에 대부분의 시간을 쏟는 것만큼 한심한 일도 없다. 오늘날 기업들에 지식 업무를 다시 정의하는 일이 필요한 이유다. 먼저 사내 지식 근로자의 수요와 공급의 차이를 살펴라. 고급 기술자들의 능력이 어느 곳에 주로 쓰이는지 파악하라. 이들이 핵심 업무에 에너지를 쏟을 수 있도록 업무를 재편하라. 인재와 지식 업무가 체계적으로 관리될 수 있도록 시스템을 점검하라.