동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

쇼루밍(Showrooming)은 오프라인 매장에서 제품을 살펴보고 구입은 가격이 더 싼 온라인 쇼핑몰에서 하는 소비자의 행동이다. 이러한 경향은 갈수록 심해지고 있다. 오프라인 매장에 쇼루밍은 위기로 다가온다. 하지만 쇼루밍의 특성을 잘 이용하면 오프라인 매장도 새로운 기회를 찾을 수 있다. 오프라인 매장의 개념을 구매가 실제 이뤄지는 공간에서 소비자가 상품을 체험하는 공간으로 바꾸면 새로운 가능성이 생긴다. 일본의 가든즈백화점은 백화점을 지역행사를 위한 장소로 만들어 고객을 끌어들였다. 백화점이 일종의 커뮤니티 장소가 됐고 고객들은 자연스럽게 백화점을 찾게 됐다. 남성복을 판매하는 온라인 쇼핑몰인 보노보스는 오프라인 공간에 스타일 전문가를 배치하고 스타일에 다소 둔감한 남성 소비자가 찾으면 옷과 신발, 벨트 등 옷 맵시에 관한 조언을 해준다. 마음에 드는 옷은 온라인으로만 구매하고 집에서 배송을 받는다.