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오늘날 기업은 무조건 성장해야 한다. 질적 성장일 것이냐, 전통적인 의미의 성장일 것이냐에 차이가 있을 뿐이다. 일단 종업원을 관찰하라.
보고 또 보라. 소비자를 끈기있게 관찰해야 한다는 사실은 더 이상 강조할 수 없을 만큼 중요하다.
관찰이 모든 것의 솔루션을 알려줄 것이다. 관찰의 결과를 절대 거부할 수 없는 제안(Power Offer)으로 만들어라. 관찰 대상자의 감성을 건드리는 일은 필수다. 궁극적으로는 소비자를 기업 활동에 참여시켜라. 소비자가 기업 활동 안에 포섭돼야만 지속 가능한 질적 성장이 가능하다. 장 클로드 라레슈 교수가 프랑스에서 전해온 메시지다.