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기업의 진정성 모색에 제임스 H. 길모어와 B. 조지프 파인 2세가 주는 조언은?
1. 현재 생산하는 제품이나 서비스가 진실/가식 면에서 어느 지점에 속하는지 판단하라. 그에 따라 전략을 다시 짜라.
2. 지속적으로 추구하라. 비용과 품질을 관리하듯 일상 업무의 주요 항목으로 포함시켜라.
3. 소비자를 제작 과정에 참여시켜라. 자신의 이미지와 부합하는 제품이나 서비스를골라 구매하는 시대다.