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2008년 시즌을 꼴찌로 마무리한 LG트윈스가 팬들을 실망시켜 죄송하다는 전면 광고를 내보낸 일은 진심 어린 사과로 팬심을 사로잡은 대표적인 커뮤니케이션 성공 사례로 꼽힌다. 소비자와의 감성적 유대가 갈수록 중요해지는 시대다. 소비자 입장에서 생각하고 진심으로 소통하려는 기업이야말로 소비자와 장기적으로 친밀한 관계를 유지할 수 있다. 이때 키워드는 진정성이다. 진정성은 기업과 소비자 간 신뢰를 형성하기 위한 기초이자 핵심이다.