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[표1] 시장별 가장 효과적인 재구매 의도 제고 방안

135호 (2013년 8월 Issue 2)

안도현
제주대 언론홍보학과 교수
dohyun@SocialBrain.kr
[표1] 시장별 가장 효과적인 재구매 의도 제고 방안

 일반적으로 마케팅이론에서는 재구매 의도와 같은 충성도의 선행 요인으로 고객만족도가 많이 논의돼 왔다. 그러나 여성 시장에서 재구매 의도를 높이기 위해서는 다른 여타의 마케팅 활동보다는 브랜드 이미지 관리가 매우 중요하다. 따라서 여성 고객을 잡기 위해서는 브랜드 이미지 광고, 브랜드 커뮤니티 운영, 브랜드와 소비자가 연결될 수 있는 다양한 활동에 집중하는 노력이 필요하다는 것을 시사해주고 있다.

둘째, 북미와 유럽과 같은 양성평등 지향적인 국가에서는 생물학적 여성 시장과 마찬가지로 고객들의 마음속에 강력한 브랜드 이미지를 심는 노력이 효과적이므로 광고뿐만 아니라 사회에 기여를 한다는 사회적 마케팅에 집중할 필요가 있다. 반면 중국과 일본과 같은 남성 중심의 국가에서는 반대의 전략이 효과적이다.