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130호 (2013년 6월 Issue 1)
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현대카드의 CS혁신1) 고객 응대 스크립트의 간소화 2) ARS 개편 3) 오퍼레이션 체크4) 고객 콘택트 룰 정립 5) 성희롱, 비속어 사용 고객 응대 중단
CS혁신 성공요인1) 체계를 흔들 만한 혁신에 대한 끊임없는 요구2) 디테일에 대한 집착 3) 발상의 전환