[DBR] [표4] 상담원 이직률 현황(2010~2013.3)

130호 (2013년 6월 Issue 1)

김선우

김선우 이 필자의 다른 기사 보기

- 동아일보 사회부, 문화부, 경제부, 산업부 기자

현대카드의 CS혁신
1) 고객 응대 스크립트의 간소화
2) ARS 개편
3) 오퍼레이션 체크
4) 고객 콘택트 룰 정립
5) 성희롱, 비속어 사용 고객 응대 중단

CS혁신 성공요인
1) 체계를 흔들 만한 혁신에 대한 끊임없는 요구
2) 디테일에 대한 집착
3) 발상의 전환

이전 목록 다음