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리더와 직원 사이에 일방적인 또는 상명하달식 대화는 더 이상 유용하지 않다. 오늘날 리더들은 직원들과 진실하게 대화할 때 훨씬 더 많은 참여와 신뢰를 얻는다. 리더들은 직원들과 좀 더 솔직하게 소통하기 위해 네 가지 요소를 기억해야 한다. 거리적으로 또는 심리적으로 가까워지는 ‘친밀성’과 일방적으로 이야기하지 않고 함께 대화하는 ‘상호작용’, 조직 내 커뮤니케이션에 직원들의 역할을 확대하는 ‘참여’, 조직의 전략을 향해 의견을 모으는 ‘목적성’이 그것이다.