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Design Thinking의 요지는 경영자들도 디자이너들의 문제해결 방식을 배우자는 것이다. 그러나 정작 실무 디자이너들은 Design Thinking에 대해 무덤덤하거나 ‘경영학자들이 만들어낸 또 하나의 유행으로 그치겠지’ 하는 냉소적인 반응을 보이기도 한다. 용어에 얽매이는 것보다 중요한 것은 오랜 시간에 걸쳐 조직에 창의력을 불어넣으려는 노력이다. 먼저 디자이너가 중심이 돼 성공적으로 문제해결을 한 영국 공공의료서비스(NHS)의 사례를 통해 디자인적 사고의 핵심을 되짚어 본다.