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1. 에너지의 방향(외향성 vs. 내향성)과 판단 방식(사고형 vs. 감정형)에 따른 성격 유형 구분
①지배자형(외향적 사고형): 주도적, 적극적, 성취지향적, 영향력과 우월감 추구
②배우형(외향적 감정형): 관계중심적, 사교적, 타인의 관심과 주목 추구
③분석가형(내향적 사고형): 합리적, 분석적, 완벽주의적, 신뢰와 공정함 추구
④온유형(내향적 감정형): 수용적, 지지적, 온화함, 안정과 지지감 추구

2. 각 유형별 욕구 충족 실패 시 직원들의 문제행동 특징
①지배자형→불만선동형: 적극적인 불만 표현 및 선동 ②배우형→베짱이형: 책임을 벗어나 지나친 여흥 추구
③분석가형→꼼꼼감사형: 냉소적 태도와 엄격한 잣대로 문제 지적 ④온유형→무기력형: 지나친 수동성과 자기 비하

3. 각 유형별 욕구 충족 실패 시 고객들의 문제행동 특징
①지배자형→탱크/저격수형: 호전적이고 공격적인 언행 ②배우형→수류탄형: 배신감의 감정적 폭발
③분석가형→투덜이형: 매사 트집잡기와 비난 ④온유형→우유부단형: 짜증날 정도의 높은 의존도와 우유부단함