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SNS를 외면할 수 없는 시대다. 기업의 전략 수립도 마찬가지다. SNS를 광고 매체나 사용후기를 읽는 통로로만 이해한다면 결코 성공적인 전략을 세울 수 없다. 온라인상 네트워크를 제대로 활용하지 못하는 것은 디지털 전략을 SNS에 그대로 적용하고 있기 때문이다. 사람들이 SNS를 통해 연결하고자 하는 대상은 기업이 아니라 다른 사람이다. 이 분야에서 성공을 거두는 기업은 다음과 같은 원칙에 따라 소셜 전략을 세운다.

① 고객이 기업에 이익이 되는 활동을 대신해줄 경우

② 기업은 고객이 새로운 친구를 사귀거나 기존 친구와의 관계를 강화하는 데 도움을 줘서

③ 비용을 절약하거나 고객의 소비 의지를 증가시킨다.

성공적인 소셜 전략은 위의 3가지 조건을 모두 충족시키며 사람들이 친구나 새로운 사람과 만나 관계를 유지하도록 돕는 과정에서 완성된다.