104호 (2012년 5월 Issue 1)
감성적 말하기의 세가지 법칙
1. 공감하기
: 협상에서 공감이란 상대가 요구하는 내용을 들어주겠다는 뜻의 인정이 아님
: 상대의 생각에 완전히 반대를 하더라도 충분히 공감할 수 있음
: 상대방의 말을 반복하는 ‘백트래킹(Backtracking)’ 등을 통해 상대의 의견을 존중하고 있음을 표현
2. Yes, but 대화법
: 상대방의 무리한 요구에 대해 “그건 좀 힘들다”고 말하며 그 이유에 대해 구구절절 이야기하는 “No, because” 대화법은 협상 진전에 도움이 되지 않음
: 문제를 해결할 방법에 초점을 맞춰 미래 지향적인 대화를 끌어내는 긍정적 대화법이 필요
3. I-Message
: 상대의 행동, 제안에 대해 비난하거나 나의 입장만을 옹호하는 게 아니라 협상 상황에 대한 나의 감정과 의도 등을 솔직하게 말해 건설적인 협상을 이끌어내는 말하기 방법
: 레이블링(Labling)→사실(Fact) 전달→감정(Feeling) 공유→의도(Intention) 공개→피드백(Feedback) 요청의 5단계를 통해 I-Message 전달
