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이렇게 구성한 팀이 제대로 디자인 작업의 방향을 잡기 위해서는 기업이 고객 중심의 디자인 프로세스를 디자인 경영학적 관점에서 추진해야 한다.

이런 프로세스는 △각각의 마케팅 세분시장(segment) 별로 고객의 생활과 삶을 관찰하고, 고객 인사이트(insight) 연구를 통해 숨어있는 니즈(latent needs)를 발견한 다음 △그 니즈를 충족시켜줄 수 있는 가설적 디자인 대안을 창출하고 △그것을 고객에게 검증받아 △실제 상품의 개발에 들어가는 단계를 거친다.(그림1)