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흔히 ‘결정적 순간’이라고 번역하는 MOT(Moment of Truth) 사이클을 따라 전체 경영활동에 디자인 요소를 결합하는 방법도 있다. MOT 사이클은 △제품의 구매를 위한 탐색(research) △매장방문 및 구매(purchase) △설치 및 시연(installation·setup) △사용(usage experience) △유지관리(maintenance) △수리 및 서비스(service repair) △폐기처분(disposal) 순으로 이뤄진다.(그림2)