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현대차 인도 법인은 2006년 CRM(고객관계관리) 시스템을 구축하기 전 엑셀 프로그램을 이용한 수작업으로 무려 45만 명이 넘는 고객 정보를 관리했다. 데이터 오류 및 중복이 잦았고, 기껏 어렵게 모아놓은 정보를 의미있게 사용하기도 어려웠다. 현대차는 인도 법인의 열악한 현실을 감안할 때 선진국에서 쓰는 다양하고 복잡한 CRM을 다 도입하는 게 무의미하다고 판단했다.

이에 따라 △통합 고객 DB구축 △콜센터 설립 △다양한 캠페인 수행 △딜러관리 시스템 구축 △리드(Leads) 관리 등 기초적인 CRM에 우선 순위를 두기로 했다. 현대차는 여러 영업 채널을 통해 모은 고객 데이터를 같은 포맷으로 정리한 후 데이터 변환 및 분석이 가능한 통합 고객 DB를 마련했다. 24시간 운영되는 콜센터, 무료 시승 등 다양한 마케팅 캠페인도 시행했다. 자발적으로 일하는 경향이 많지 않은 인도 현지 딜러들을 계도하기 위해 적절한 당근과 채찍 전략도 병행했다.