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수요 예측을 실시할 때 명심해야 할 첫 번째 법칙은 ‘수요 예측은 항상 틀린다’는 것이다. 창조적 수요관리 기법은 특정 환경 하에서 최대한의 수요를 유도하고 신규 수요를 창출시켜 기업 수익을 극대화하는 전략이다. 창조적 수요관리는 발상의 전환을 요구한다. 기존 선택과 집중 패러다임으로부터 벗어나 일부보다는 전체, 수요보다는 수익에 집중하는 것이 창조적 수요관리의 핵심이다.

예를 들어 일부 타깃 고객을 대상으로 프로모션을 하기보다는 모든 고객에게 각각 최적화된 방법을 제공함으로써 자원의 낭비를 줄이려고 노력할 필요가 있다. 가격에 민감한 고객들에게는 그에 적합한 할인 가격을 제시하고, 가격민감도가 낮은 고객들에게는 최상의 수익을 이끌어낼 수 있는 가격을 제시함으로써 고객 모두를 기업의 수익원으로 편입시킬 수 있다. 창조적 수요관리 구현을 위해서 고객관계관리(CRM) 구축이 필수적인 이유다.