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질문: 고객 중심의 제안서가 가지는 특징은?

솔루션: 쉬플리는 6개 대륙 25개 국가의 비즈니스맨 1000명을 대상으로 5개의 제안서 요약본을 고객 관점에 따라 순위를 매겨보도록 했다. 실험 결과, 70%의 사람들이 같은 문서를 최고의 고객 관점 제안서로 선정했다. 고객 중심의 제안서는 판매자가 아닌 고객을 주어로 서술한 경우가 많다. 고객이 주어가 되면 자연스럽게 고객의 니즈와 고객이 솔루션을 통해 얻게 될 가치에 대해서 이야기하지만, 판매자가 주어가 되면 판매자의 솔루션과 특징에 대해 이야기하게 된다.