동아비즈니스리뷰 www.dongabiz.com ©DongaBusinessReview 2016

고객심층묘사(Customer Portrait) 방법론은 타깃 고객에 대한 여러 가지 데이터를 종합해 ‘가상의 대표적 소비자’를 묘사한 후, 이를 통해 전략적 시사점을 얻는 마케팅 기법이다. 수치로 이뤄진 고객 정보를 구체적인 인물 형태로 그려냄으로써 고객 행동의 근본적 동인(動因)을 찾아내고, 기업 구성원 누구나 쉽게 타깃 소비자의 모습을 이해하게 하는 장점이 있다.

고객심층묘사는 특히 실제 마케팅 캠페인을 실행하는 영업사원들에게 큰 도움이 된다. 이런 분석을 통해 기업들은 새로운 마케팅 및 영업 아이디어를 쉽게 도출할 수 있다.