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주제: 향후 은행 산업에서 나타날 주요 트렌트
1.인터넷 컴퓨팅: 은행이 가상화 및 컴퓨팅을 활용해 인프라 비용과 유지보수 및 에너지 비용 절감. 쌍방향 사용자 인터페이스를 구축해 다양한 고객 경험 제공.
2.데이터 및 의사 결정: 각종 정보를 활용해 고객 서비스 및 영업 역량을 강화하고 서비스 제공 시간 단축. 데이터를 취합하고 분석해 의사 결정 도구로 활용.
3.모바일로 진화: 모바일 기반으로 신규 고객 창출. 업무 프로세스 효율화와 시간 단축. 계좌 번호 조회부터 최적 상품 추천 등 포괄적인 금융 서비스 제공.
4.4C 컨버전스: 협업(Collaboration), 커뮤니케이션(Communication), 커뮤니티(Community), 콘텐츠(Contents) 기반으로 비즈니스 모델 확장.