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서랍처럼 앞으로 여닫히는 디자인으로 세탁물을 넣고 뺄 때 쪼그려 앉을 필요가 없는 신개념 세탁기, “여보, 아버님 댁에 보일러 하나 놓아드려야겠어요”라는 카피로 유명한 경동보일러 TV 광고의 공통점은 무엇일까? 바로 ‘충분한 의도’ ‘행동의 관찰’ ‘경험의 공유’라는 세 가지 태도를 적극적으로 견지했다는 데 있다. 이들은 문제를 해결하고자 하는 충분한 의도를 가지고, 소비자의 행동을 유심히 관찰하면서, 제품과 서비스에 대한 소비자들의 경험을 공유해 훌륭한 통찰을 이끌어 낼 수 있었다. 성공의 열쇠인 통찰을 얻고 싶다면, 이 세 가지를 몸에 익히면 된다.