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실질 시장을 파악하라
프론트 엔드 고객 전략의 첫 번째 단계는 고객의 현실적 욕구를 충족시켜줄 수 있는 실질 시장을 파악하는 것이다. 2001년 톰슨 파이낸셜에서 분석을 시작할 당시 150억 달러 규모의 금융 정보 시장은 바이 사이드 기업(buy side firm·자산운용회사, 연기금, 보험회사 등 직접 자금을 운용하는 회사), 셀 사이드 기업(sell side firm·바이 사이드 기업에 서비스를 판매하는 회사로 보통 증권회사를 지칭), 주식을 발행하는 기업 등 세 카테고리로 이뤄져 있었다. 그러나 이런 일반적 분류법은 우리의 강점을 이해하고 성장 기회를 찾는 데 도움이 되지 못했다. 우리는 시장을 파악하기 위해 금융 상품의 최종 사용자를 보다 잘 반영하는 새로운 8개의 분야(segment)로 이를 세분화했다.