거래 형태와 브랜드 관계에 따른 산업 분류
50호 (2010년 2월 Issue 1)
이장혁
이장혁
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고려대 경영대학 교수
필자는 AI 기반 광고 및 마케팅 스타트업인 알리고AI(AligoAI) 대표이사(jang.lee@aligo.ai)를 맡고 있다. 서울대 국제경제학과를 졸업하고 프랑스 ESSEC 경영대학원에서 석•박사 학위를 받았다. 삼성전자 구주 총괄 시니어 애널리스트(senior analyst), 프랑스 HEC 경영대학원 조교수 등을 역임했으며 타깃 알고리즘 전문 회사 모큘러스를 공동 창업했다. 주 연구 분야는 타깃 마케팅, 신제품 확산, 검색-판매 전환, 로열티 프로그램 등이다.
janglee@korea.ac.kr
필자는 AI 기반 광고 및 마케팅 스타트업인 알리고AI(AligoAI) 대표이사(jang.lee@aligo.ai)를 맡고 있다. 서울대 국제경제학과를 졸업하고 프랑스 ESSEC 경영대학원에서 석•박사 학위를 받았다. 삼성전자 구주 총괄 시니어 애널리스트(senior analyst), 프랑스 HEC 경영대학원 조교수 등을 역임했으며 타깃 알고리즘 전문 회사 모큘러스를 공동 창업했다. 주 연구 분야는 타깃 마케팅, 신제품 확산, 검색-판매 전환, 로열티 프로그램 등이다.
janglee@korea.ac.kr
- [관련 아티클] ‘구색’으로 전락한 충성도 프로그램 확 바꿔라
타깃 독자: 기업의 마케팅 및 고객 관리 담당자
주제: 성공적인 고객 충성도 프로그램 설계 방안
솔루션: 성공적인 충성도 프로그램은 △고객에게 제공하는 가치가 경쟁 상품에 비해 매우 크고 △고객이 충성도 프로그램의 가치를 간단하게 계산할 수 있으며 △차별화된 가치를 지속적으로 제공할 수 있는 비용 구조를 갖추고 있다. 충성도 프로그램의 효과를 극대화하기 위해서는 우선 그 목적과 목표 고객군, 판단 지표를 명확히 해야 한다. 또 상대적으로 회사가 부담하는 비용을 최소화시킬 수 있도록 프로그램을 구성해야 한다. 소비자가 느끼는 주관적 혜택을 감소시키는 ‘소멸성 혜택’은 피하는 게 좋다.
