관리자의 시대가 끝났다고? 스마트한 리더가 기업 살린다

Article at a Glance - HR

질문

관리자들의 권한이 중요시되는 시대는 끝났을까?

연구를 통해 얻은 해답

- 오늘날 지식 기반 경제에서는 관리자의 역할을 재정의해야 한다.

- 긴급한 의사결정이 요구되고 지식이 집중돼 있으며 다양한 결정을 조정해야 하는 상황에서는 여전히 관리자가 권한을 갖고 있어야 한다.

- 오늘날 관리자들이 수행해야 할 한 가지 중요한 역할은 직원들이 적용하기 바라는 조직 목표와 원칙을 정의하는 것이다.  

편집자주

이 글은 슬론 매니지먼트 리뷰(SMR)> 2014년 가을 호에 실린 코펜하겐 경영대학원 전략 경영/국제화 교수 니콜라이 J. 포스(Nicolai J. Foss), 미주리대 응용 과학 교수 피터 G. 클라인(Peter G. Klein)의 글 ‘Why Managers Still Matter’를 번역한 것입니다.

연구 내용

필자들은 지난 몇 년 동안 실험적이고 실용적인 방식으로 선두적인 기업의 내부 조직에 관한 연구를 진행했으며 이 연구를 토대로 이 글을 작성했다. 필자들은 의료기기, 장난감, 제조, 금융 서비스 등 여러 산업에서 활동하는 많은 기업들을 상대로 연구와 컨설팅을 진행했다. 이 같은 경험을 토대로 결정 권한, 유인 수단의 구조, 모니터링 시스템 등을 비롯한 조직 설계 현황이 문화, 암묵적인 역량, 조직 구조 및 행동과 관련된 그 외의 ‘소프트’ 요인보다 중요한 경우가 많다고 결론 내렸다. 성숙한 기업뿐 아니라 새롭게 떠오르는 기업 및 산업에서도 마찬가지였다. 필자들은 단일 기업을 상대로 사례 연구를 진행했을 뿐 아니라 대규모 데이터 세트를 통계 분석했다.

필자들은 최신작 <기업가적인 판단력을 체계화하라(Organizing Entrepreneurial Judgment)>에서 기업 내에서 기업가적인 진취성과 혁신, 책임을 분산시키는 방법에 대한 보편적이고 이론적인 설명을 제시했다.i iFoss and Klein, “Organizing Entrepreneurial Judgment.” 닫기 뿐만 아니라 포스는 양적 연구와 설문조사를 토대로 기업 내에서의 권한 위임을 주제로 하는 여러 건의 글을 발표했으며ii iiFoss, “Selective Intervention and Internal Hybrids”; N.J. Foss, K. Laursen and T. Pedersen, “Linking Customer Interaction and Innovation: The Mediating Role of New Organizational Practices,” Organization Science 22, no. 4 (July-August 2011): 980-999; and N.J. Foss, J. Lyngsie and S. Zahra, “The Role of External Knowledge Sources and Organizational Design in the Process of Opportunity Exploitation,” Strategic Management Journal 34, no. 12 (December 2013): 1453-1471. 닫기 덴마크 기업에서 관찰된 내부 조직 변화에 대한 사례 연구를 소개하는 <조직과 경영을 혁신하라(Innovating Organization and Management)>iii iiiN.J. Foss, T. Pedersen, J. Pyndt and M. Schultz, “Innovating Organization and Management: New Sources of Competitive Advantage” (Cambridge, U.K.: Cambridge University Press, 2012). 닫기 를 공동 집필했다. 포스는 티나 새비(Tina Saebi)와 함께 비즈니스 모델 혁신을 주제로 하는 신간 <비즈니스 모델 혁신: 조직적인 측면(Business Model Innovation: The Organizational Dimension, 옥스퍼드대 출판부, 출판 준비 중)>을 편집 중이다. 이 책은 관리자의 권한과 조직 설계가 비즈니스 모델 혁신에 어떤 도움이 되는지 집중적으로 설명한다. 클라인은 금융 서비스와 제조 부문에서 활동하는 대기업들이 관리자의 권한과 권한 위임 사이에서 균형을 잡기 위해 어떤 노력을 기울이고 있으며 기술과 시장 상황, 조직 구조가 어떤 식으로 함께 진화해왔는가를 주제로 하는 여러 건의 실증적 연구를 발표했다.iv ivP.G. Klein and M.R. Saidenberg, “Organizational Structure and the Diversification Discount: Evidence From Commercial Banking,” Journal of Industrial Economics 58, no. 1 (March 2010): 127-155; P.G. Klein, “Were the Acquisitive Conglomerates Inefficient?” RAND Journal of Economics 32, no. 4 (winter 2001): 745-761; and H.S. James, Jr., P.G. Klein and M.E. Sykuta, “The Adoption, Diffusion, and Evolution of Organizational Form: Insights from the Agrifood Sector,” Managerial and Decision Economics 32, no. 4 (June 2011): 243-259. 닫기

 

우리는 지금 지식을 기반으로 하며 빠른 속도로 변화하고 네트워크로 연결된 세상을 살아가고 있다. 그동안 관리자들의 권한 감소가 신경제(new economy)의 특징으로 여겨져 왔다. 온라인 소매업체 자포스(Zappos)를 비롯한 현대적인 조직들은 권한이 넓게 분산돼 있는 ‘평평한 위계질서(flat hierarchy)’를 선호하게 됐다. 필자들은 이런 기업을 ‘위키화된 기업(wikified company)’이라 부른다. 위키피디아(Wikipedia) 백과사전 프로젝트 덕에 널리 알려져 왔으며 경영 전문가와 컨설턴트들로부터 극찬을 받아온 구조, 즉 느슨하게 조직돼 있으며 평등이 중시되고 상향식으로 구성된 구조를 나타내기 위해 위키(wiki)라는 접두사를 사용했다.1 1다음을 참고하기 바란다. D. Tapscott and A.D. Williams, “Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything” (New York: Penguin, 2006). 닫기

현대 기업들이 ‘위키화’되는 현상은 일부 경영학자와 전문가들의 경각심을 불러일으키고 있다. 호주에 위치한 퀸즐랜드대 경영대학원(University of Queensland Business School)에서 연구 중인 저명한 혁신 경영 전문가 팀 카스텔(Tim Kastelle)은 다음과 같이 기술했다. “경영에 대해서 다시 생각을 해야 할 때가 됐다. 모든 사람을 책임자로 만드는 것이 훌륭한 출발점이다.”2 2T. Kastelle, “Hierarchy Is Overrated,” November 20, 2013, http://blogs.hbr.org. 닫기