빅데이터 분석, 최고경영진에서 관리하라

편집자주

이 글은 <맥킨지쿼털리>에 실린 ‘Mobilizing Your C-Suite for Big-Data Analytics’를 전문 번역한 것입니다.

지난 30년 동안 많은 기업들이 비즈니스 환경의 변화에 발맞춰 새로운 ‘C’급 경영진을 추가해왔다. 1980년대 중반까지는 최고재무책임자(CFO·Chief Financial Officer) 직책이 있는 기업이 거의 없었다. 하지만 가치 경영과 투명한 투자자 관계를 요구하는 압력이 거세지면서 CFO의 역할이 매우 중요해졌다.1 1CFO의 역할 강화에 대해 좀 더 자세한 내용이 궁금하다면 다음을 참고하기 바란다. Dirk Zorn, “Here a chief, there a chief: The rise of the CFO in the American firm,” American Sociological Review, 2004, Volume 69, Number 3, pp. 345–64. 닫기  새로운 유통채널과 미디어의 등장으로 브랜드 구축 및 고객 응대의 복잡성이 커지자 최고마케팅책임자(CMO·Chief Marketing Officer)의 역할 또한 중요해졌다. 기업들은 나날이 복잡해지고 빠른 속도로 변화하는 글로벌 시장에서 살아남기 위해 최고전략책임자(CSO·Chief Strategy Officer)라는 직위도 신설했다.

요즘은 데이터와 분석의 위력이 비즈니스 환경에 엄청난 변화를 불러오고 있다. 기업들이 또다시 최고경영진팀에 새로운 역할을 추가해야 할 수도 있다. 매출을 늘리고, 생산성을 높이고, 경우에 따라 완전히 새로운 비즈니스를 시작하기 위해 데이터와 관련된 기회를 붙들어야 할 필요성이 커지고 있다. 이런 현상으로 인해 기업들은 새로운 요구에 직면하게 됐다. 정보 인프라에 새로운 인재를 투입하고 관련 투자를 강화해야 할 뿐 아니라 직원의 사고방식과 더불어 현장 직원들을 훈련하는 방식 또한 대폭 수정해야 하는 입장이 됐다.2 2참고. Dominic Barton and David Court, “Making advanced analytics work for you,” Harvard Business Review, 2012, Volume 90, Number 10, pp. 79–83; and David Court, interview with Frank Comes, “Putting big data and analytics to work,” September 2012. 닫기  최고경영팀에 추가적으로 역량을 투입하지 않으면 데이터 분석에 박차를 가하기가 어렵다는 사실이 점차 명확해지고 있다.

기업이 활용할 수 있는 새로운 지평은 마케팅, 위험, 운영 등 다양한 기능 부문에 걸쳐 있다. 따라서 최고경영진은 다양한 방식으로 진화할 수 있다. 최고정보책임자(CIO·Chief Information Officer), CMO, CSO, 최고위험책임자(CRO·Chief Risk Officer)의 권한을 늘리는 방법이 해결책이 될 수도 있다. 최고데이터책임자(CDO·Chief Data Officer), 최고기술책임자(CTO·Chief Technical Officer), 최고분석책임자(CAO·Chief Analytics Officer) 등 새로운 역할을 만들어 분석 업무를 담당하는 부서를 이끌어나갈 책임을 맡기는 방법을 활용할 수도 있다. 이 글은 이런 역할을 맡고 있는 경영자들이 수행하는 가장 중요한 업무를 명확하게 정의한 다음 중요한 질문들을 던지고 그에 대한 답을 찾을 것이다. 이런 과정은 최고경영진의 구조를 변경하는 데 도움이 될 것이다.

최고경영진의 역할과 책임을 다시 생각하는 것이 힘겹게 느껴질 수도 있다. 하지만 데이터와 관련된 수많은 기회들이 속속 등장하고 있는 만큼 이와 관련된 최고경영진의 역할과 책임을 새롭게 생각해내지 못하면 기업의 매출 성장이나 이윤 성장이 위협받고 새로운 경쟁 상대의 도약을 허용할 수도 있다.

데이터 분석을 위해 최고경영진이 수행해야 할 6개의 과제

빅데이터와 고급 분석을 위한 전략을 수립하고 실행하려면 외부 데이터마이닝 업체에 데이터를 제공하고 숨겨진 트렌드를 파악할 것을 요청하는 정도에 그쳐서는 안 된다. 그보다는 기업이 일상적인 비즈니스를 실행하는 방식을 광범위하게 변화시켜야 한다. 이렇게 과감한 변화에 대한 요구가 있어야 최고경영진도 변화할 수 있다. 제도적인 지식을 적용하고, 조직적인 위험 요소를 헤치고 나아갈 방향을 찾고, 까다로운 취사선택을 하고, 결정권이 충돌할 때 합당한 사람에게 권한을 부여하고, 새로운 데이터 분석 문화를 전적으로 수용하는 리더십을 가졌다는 신호를 보낼 수 있는 경험 많은 인재는 그 무엇으로도 대체될 수 없는 소중한 존재다. 그동안 필자들이 경험한 바에 의하면 리더들에게 요구되는 공동 행동은 크게 6개의 범주로 나뉜다. 리더들은 무작정 업무를 떠맡기거나 새로운 역할을 만들기에 앞서 적절히 필요한 조치를 취해야 한다.