요즘 팀장들은 더 이상 부드러운 리더십이 만병통치약이라고 여기지 않는다. 성과에 대한 압박이 강해지는 때에는 지원형 리더십만으로는 한계가 있다. 조직, 구성원, 외부의 특성에 따라 지시적 리더십도 유연하게 활용할 수 있어야 한다. 동시에 팀장들은 권한 위임에 대한 어려움과 중요함을 호소한다. 하지만 절대적으로 시간이 부족한 팀장들에게 위임은 선택이 아닌 필수다. 중요도가 작은 과업부터 하나씩 위임하는 등 팀장과 팀원 모두 권한 위임에 대한 훈련이 필요하다. 마지막으로 팀장들은 전략적 의사결정의 어려움을 호소하기도 한다. 그러나 의사결정의 부담은 팀장 혼자 짊어지는 것이 아니다. 팀원들과 여러 대안을 모색하며 현명한 선택을 내려야 한다.
리더십 연구에서 관리자의 업무를 다룰 때 상정하는 기본 전제 중 하나는 ‘쉴 틈 없이 바쁘다’는 것이다. 근무시간도 많고 집에 와서도 일 생각을 내려놓지 못한다. 갑작스럽게 발생하는 업무들을 처리하느라 본업에 몰입하지 못하기 십상. 정신없이 이 일, 저 일에 치이는 게 학계에서 바라보는 관리자의 모습인 것이다. 위에서도 치이고 아래서도 치이는 중간관리자라면 이야기가 더욱 복잡해진다. 팀장이라면 팀을 이끄는 리더로서 팀원들을 데리고 조직이 부여한 목표를 달성해내야 하지만 그 과정에서 팀원들의 웰빙과 만족도 살뜰하게 챙겨야 한다. 그 모든 요구를 이루기 위해서는 슈퍼맨이라도 돼야 할 것 같다.
이처럼 복잡하게 뒤얽힌 다양한 요구 속에 과연 팀장에게 필요한 진짜 역량은 무엇일까. DBR이 국내 최대 팀장 커뮤니티 ‘팀장클럽’의 회원들을 대상으로 설문을 진행하며 진짜 팀장들이 생각하는 팀장의 이상과 현실을 조사했다. 실제 팀장들이 중요하게 생각하는 이상적인 역량은 무엇인지, 반면 현실에서 어렵게 여기는 역량은 무엇인지를 물었다. 그리고 팀장클럽에서 맹활약 중인 베테랑 팀장인 ‘두문정수(닉네임)’, ‘에밀’팀장과 결과를 풀이했다. 설문 조사에는 총 104명의 팀장이 참여했다. (그림 1)
