태도·주장 확실한 어휘 활용하라

9호 (2008년 5월 Issue 2)

What is ‘consumer behavior’?
Consumer behavior는 우리 말로 ‘소비자 행태’라 칭할 수 있다. 그런데 소비자 행태란 무엇일까? 위키피디아의 정의는 다음과 같다.
the study of how people buy, what they buy, when they buy and why they buy
consumer behavior은 물건을 구매하는 소비자의 의사 결정이나 행동 양식을 말한다. 학문적으로 말하자면 소비자들이 어떤 물건을 언제, 왜, 어떻게 구매하는지를 연구하는 분야다. 마케팅에서 가장 핵심인 주제도 바로 consumer behavior다.
1. What is one of the most important steps of the marketing
planning process that companies sometimes overlook?
2. In your opinion, which of the types of promotion does your
company mainly use and which are most effective?
첫 번째 질문에 대한 힌트로 marketing planning 과정 중 첫 번째 단계가 무엇인지 생각해 보자. 두 번째 질문에 대한 힌트로 본인의 회사에서는 어떤 promotion 방법들을 사용한 적이 있는지, 이중 어떤 것이 가장 효과가 있었는지 생각해 보자.

이곳에 답을 마음대로 써 보자. 물론 정확한 영어로 쓸 필요가 없이 자유롭게 하고 쓰고 싶은 대로 쓰도록 한다.
다음의 대화를 잘 이해한 후 위 두 질문에 대한 답을 써 보도록 하자.
Dialog 1
A: Mr. Kim, have you finalized your marketing plan that I asked you to do?
B: Yes, I just handed it to your secretary. It should be on your desk.
A: Okay, I’ll take a look at it and call you if there’s any question.
B: Sounds good.
A: Mr. Kim, I looked over the plan and have some questions. I think there are some things that you overlooked.
B: Oh yes? What are those?
A: Your plan seems fine, except that you seem to have forgotten the first step in the marketing planning process.
B: What is that?
A: Understanding the consumer. I think you forgot to actually try to understand what customers really want and need in your haste to get to the market.
B: Well, I won’t deny that I was in quite a hurry. But I think our product’s very unique and customers will naturally like it.
A: That’s what we hope. But we still can’t neglect this most important step. This is a serious oversight, since understanding the customer sets the foundation for the rest of the marketing planning process.
look (something) over: to examine something very carefully
- Epstein poked through the stuff inside, carefully picking each thing up and looking it over from all angles.
- She had her own lawyer look over the agreement.
overlook: to fail to notice or consider something
- I think there is one key fact that you have overlooked.
- No one will be overlooked in the selection of the team.
oversight: a mistake made because of a failure to notice something
- They claimed it was simply (an) oversight.
그럼 위 질문에 대한 답을 써보자.
이제 여러분의 답과 모범 답안을 비교해보자.
1. Companies sometimes overlook the important first step in the marketing planning process of understanding the consumer. In their haste to get to market, or copy competitors, or just because they think their product is unique, companies sometimes forget to actually understand what customers really want and need. This is a serious oversight, since understanding the customer sets the foundation for the rest of the marketing planning process.
2. Remember that promotion is not just advertising but is about communication with both consumers and collaborators. Types of promotion include advertising, personal selling, sales and trade promotion, direct selling, public relations, and publicity.
Ladies and Gentlemen, 2005 was a year of significant achievement. We achieved record earnings, production was up, costs were contained, projects were delivered on time, and further organic growth prospects were added. We have also set ourselves clear strategic targets for refocusing the Group to realize value and to provide the foundation for future growth.
어떤 언어에서든 어휘의 중요성을 아무리 강조해도 지나침이 없을 것이다. 어휘 중에서도 특히 “명사”의 품사를 가진 어휘들을 정확히 알고 사용하는 것이 가장 중요하다. 명사를 이해한다는 것은 글의 맥을 짚어가는 것을 의미한다. 형용사를 정확히 이해한다는 것은 말하는 사람의 의도, 태도, 성향 등을 파악할 수 있다는 것을 뜻한다. 부사는 화자가 어느 정도 확실한 근거를 가지고 말을 하는 지 파악하는데 결정적인 단서로 작용한다.
두 명사 즉 achievementearnings를 통해 결론의 말이 무엇을 주제로 하는지 알 수 있다. 소득이 업적인데 그냥 업적이라 하지 않고 그냥 소득이라고 하지 않았다. 일단 업적을 특별히 강조하고 싶은 화자의 의도를 짐작하게 한다. Significant를 사용했기 때문에 그런 판단을 한다. 이렇게 말하는 사람은 자신의 강한 주장이나 느낌을 형용사에 담는다.
가령 There is a significant relationship between these two factors.라고 하면 두 요인 사이에 결코 간과할 수 없는 분명하고 중요한 관계가 존재한다는 사실을 강조할 수 있다. 이런 강조의 말에 대해 듣는 사람은 왜 significant하다고 생각하는지 질문하게 된다. 이 질문에 대한 대답이 바로 다음 문장에 나오는 record다. 가장 최고의 수익을 기록했음을 증명하는 단어다.
듣는 입장과 말하는 입장은 전혀 다르다. 들을 때는 상대가 사용한 어휘를 통해 그 사람의 의도나 느낌을 파악해야 한다. 반대로 말할 때는 자신의 의도나 느낌을 자신의 언어로 확실하게 표현할 줄 알아야 한다. 어느 쪽이든 어휘에 대한 정확한 이해가 필수적이다.
동아비즈니스리뷰 350호 Smart Worcation 2022년 08월 Issue 1 목차보기