In-Depth(독자질문)

편집자주

DBR은 독자 여러분들의 의견과 반응을 체계적으로 수렴해 콘텐츠의 품질을 높이기 위해 다양한 분야의 비즈니스 현장에서 왕성하게 활동 중인 열독자를 중심으로 ‘독자패널’을 운영하고 있습니다 ‘In-Depth Communication’은 독자패널들로부터 DBR 최근 호 리뷰를 들어본 후 추가로 궁금한 점에 대해 해당 필자의 피드백을 받아 게재하는 코너입니다.

DBR 3기 독자패널 이지훈 (CVA 컨설턴트)

“DBR 98호 ‘조각난 데이터? 연결하고 합치면 혁신의 보고’ 기고문은 고객 인사이트를 창출하는 근간인 고객 정보와 이의 분석 도구에 대한 중요성을 설명하고 있다. 하지만 기업들은 일반적으로 의미 있는 수준의 데이터 수집, 관리, 분석 인프라를 갖추기 위해 많은 투자가 필요한 것으로 인식하고 이에 대한 전략 수립 및 실행을 쉽게 결정하지 못하는 게 현실이다. 비용 효율성 관점에서 비즈니스 애널리틱스를 구현하기 위한 실질적인 방안에는 무엇이 있을까?”

장영재 KAIST 산업 및 시스템 공학과 교수

“애널리틱스 구현을 위한 가장 효율적인 방법은 인프라 투자를 하기 전 직접 애널리틱스를 이용해 작은 사례라도 경험해 본 후 자사 실정에 맞는 애널리틱스 투자 규모를 명확히 판단하는 것이다. 애널리틱스를 인프라 없이 사용하는 게 가능하냐고 반문할 수 있겠지만 애널리틱스 투자에서 가장 중요한 것은 데이터베이스도, BI(Business Intelligence) 시스템도, 그리고 빅 데이터 분석 도구도 아닌 바로 애널리틱스를 이해하고 실행할 수 있는 인력이다.

우선 외부 전문인력을 활용해 기업이 현재 당면해 있고 빠른 시일 내에 해결할 수 있는 문제를 찾아 직접 실행해볼 필요가 있다. 애널리틱스를 경험한 전문인력이라면 인프라 없이도 기업 내 필요한 데이터를 모아 의미 있는 자료를 만들고 필요에 따라 전문인력이 갖추고 있는 자체 인프라를 통해 문제를 해결할 수 있다. 기업은 이러한 외부 전문인력들의 문제 접근방식 및 해결 방식 등의 프로세스를 통해 애널리틱스에 대한 이해력을 넓힐 수 있다. 그 결과 자신의 기업에 적절한 인프라는 무엇이고 그에 따른 적정 투자 규모를 산출해 낼 수 있을 것이다.

이때에도 무엇보다 중요한 것은 인력에 대한 투자다. 애널리틱스는 시스템만 구축하면 자동으로 처리되는 시스템이 아니다. 아무리 인프라가 잘 구축돼 있어도 전문 인력이 뒷받침되지 못하면 무용지물이다. 이는 마치 전쟁에서 전투기와 전투기 조종사의 관계와 같다. 아무리 우수한 전투기가 있더라도 이를 조정할 수 있는 조종사가 없으면 무용지물이다. 전략에 맞는 적절한 전투기가 무엇인지 파악하는 것도 중요하지만 더 중요한 건 이를 조종할 수 있는 능력 있는 파일럿을 배출하는 것이다. 그렇다면 파일럿이 먼저냐, 전투기 구매가 먼저냐를 고민해야 할 것이다. 당연히 전투기에 맞게 파일럿을 훈련시켜야 하는데 그렇다고 비싼 전투기를 먼저 덥석 구매하기도 힘들다. 외부 전문인력을 통해 애널리틱스를 먼저 경험해 볼 필요가 있다는 건 바로 이런 이유에서다.”

DBR 3기 독자패널 김경옥 (비손파트너스)

“DBR 97호 ‘북한 어디로 튈까, 기업들 촉각 세워라’를 읽고 의문이 생겼다. 비상경영계획 훈련에는 비용이 들 것이다. 모든 리스크에 대비해 비상경영계획 훈련을 실시할 수는 없을 텐데 비상경영계획 훈련을 실시해야 하는 리스크의 기준은 어떻게 잡는 것이 좋을까? 북한 붕괴 시나리오와 비견되는 비상경영계획훈련을 실시해야 하는 리스크는 어떤 것들이 있을지 궁금하다.”

유종기 딜로이트 기업리스크자문본부 이사

“전쟁, 북한 붕괴 시나리오 등 극단적이고 최악의 상황(worst-case)을 가정하는 국가 안보 위기 수준의 리스크는 이벤트가 영향을 미치는 범위가 넓고 피해 또한 매우 복합적이다. 민간 기업이 이러한 특수 상황에 대응하기 위해서는 전사 차원의 자원과 역량이 투입돼야 하고 기업 내 거의 대부분의 조직이 이에 유기적으로 참여해야 한다. 또 해당 위기 상황 전개에 따른 일련의 정부 계획과 조치 같은 비상시 국가 위기관리 활동을 면밀히 고려하고 이에 연계된 기업 위기 대응 체계 마련이 매우 중요하다. 즉 ‘북한 리스크’는 기업을 위협하는 수많은 리스크 중 조직의 존립과 가장 직결되는, 매우 광범위하면서 최고도의 위기라고 해도 과언이 아니다.

비상경영계획 훈련의 대상이 돼야 하는 리스크를 정하는 절대적인 기준은 없다. 그러나 해당 리스크가 측정이 어느 정도 가능해 계량화된 지표를 통해 사전 모니터링을 하는 등 관리 가능한 리스크보다는 사전 센싱(sensing)이 불가능한 우발적 이벤트나 대외적 복합 요인의 상호 작용에 의해 발생하는 사건이 좋다. 또 해당 리스크가 현실화돼 위기로 전개되는 과정과 그 여파를 가늠하기가 매우 어렵고 기업이 받는 영향의 정도(severity)와 범위가 매우 큰 리스크를 대상으로 삼는 것이 바람직하다. 이러한 리스크는 주로 시나리오 플래닝이나 비즈니스연속성계획(BCP)을 통해 대응을 한다. 북한 리스크 이외에 주요 위기로 많이 언급되고 있고 시스템 리스크로 지적되고 있는 글로벌 금융위기, 주요 부품공급 중단(Supply Chain Risk), 기상이변으로 인한 대규모 자연재해와 같은 리스크를 대상으로 모의훈련을 실시하는 것이 효과적이다.

참고로 비상경영시나리오와 계획 수립을 위해서는 1)상황전개과정(단계의 정의: 위기징후, 상황발생 및 초기대응, 상황확산 및 대응, 상황종료 및 복구(수습)단계 등) 2)피해내용(직간접적 피해양상, 파급영향) 3)보호대상(인적, 물적자원, 시스템 등) 4)대응 목표(상황 단계별 대응 중점 내용) 5)조치사항과 절차 6)부서별(조직) 임무와 역할 등의 구성요소가 필요하다.”

DBR 3기 독자패널 김성희(딜로이트컨설팅 부장)

“DBR 98호 METATREND Report의 ‘소닉 인터페이스: 소리는 가장 강한 도구다’를 잘 읽었다. 최근 스마트TV 광고에서도 마술사 데이비드 카퍼필드를 등장시켜 전원 On/Off, 볼륨 Up/Down 등을 음성명령으로 실행하는 모습을 보여주고 있다. TV 커머셜이라는 제한은 있었지만 광고를 본 일반적인 반응은 음성기술을 가정용 TV에 적용된 것이 신기하긴 하지만 굳이 필요할까 하는 의견이 많은 것 같다. 반면 이번 기사에서 인체 부위가 스크린에 닿을 때 나는 소리의 미세한 차이를 구별해서 더욱 많은 종류의 입력이 가능한 탭센스의 사례는 매우 흥미로웠다. 소닉 인터페이스에서 여러 사람의 목소리를 구분해서 기억하는 기술 개발 또한 연구되고 있을 듯한데 관련 사례가 있으면 알고 싶다.”

신동윤 메타트랜드미디어그룹 수석연구원

“스마트TV는 기존의 리모컨으로는 감당할 수 없을 정도로 많은 기능을 담고 있다. 그렇다고 PC와 같은 형태의 키보드와 마우스를 거실에서 사용하는 것도 쉽지 않은 일이다. 물론 스마트TV의 인터페이스를 단순화함으로써 간단한 리모컨으로 모든 기능을 활용할 수 있도록 만들어진 애플TV도 있지만 제한적인 기능만을 제공할 뿐 아니라 하나의 동작을 위해 여러 단계를 거쳐야 하는 불편함을 감수해야 한다. 마찬가지로 구글TV가 제공하는 키보드 형태의 리모컨 또한 해결책은 아니다. 현재 스마트TV 분야에서 주목하고 있는 두 가지 인터페이스는 바로 음성과 모션이다. 하지만 모션의 경우 사람의 몸을 인터페이스로 활용함으로써 물리적인 리모컨을 사용하지 않는다. 이는 리모컨의 한계를 그대로 답습할 뿐이다. 결론적으로 말하자면 현재 스마트TV의 UI(User Interface)에 획기적인 변화가 일어나지 않는다면 가장 적합한 인터페이스 방식은 바로 음성이 된다는 것이다. 음성은 일반 사용자들에게 직관적인 인터랙션을 제공하는 인터페이스면서 장애인과 노약자를 위한 유니버설 인터페이스로의 가치를 지닌다. 중간 과정을 건너뛰고 핵심에 바로 접근할 수 있는 지름길을 제공한다는 인터페이스라는 측면에서도 다음 세대의 스마트TV를 위한 인터페이스로 자리매김할 것이다. 물론 이를 위해서는 해결해야 할 부분도 분명히 있다. 현재처럼 단순히 음성 명령 입력이 아닌 자연어 입력이 가능해야 할 뿐 아니라 개개인의 사용자를 인식함으로써 개인화된 서비스를 제공할 수 있어야 한다는 것이다. 아직 개개인의 사용자를 인식하는 음성 인식 기술에 대한 발표는 이뤄지지 않고 있지만 이미 보안 등의 분야에서 음성을 생체 인증 방식의 하나로 활용하고 있다는 것을 감안하면 조만간 이 같은 기능이 적용된 스마트TV를 볼 수 있게 될 것이라는 점은 의심의 여지가 없다.”