한국씨티은행의 디지털 은행으로의 급격한 변신은 경쟁 은행들도 관심 있게 지켜보는 케이스다. 미국의 씨티은행 본사는 글로벌 금융위기 이후 세계 전역에 있는 법인과 지점들을 대상으로 포트폴리오 조정 작업을 지속했고 한국씨티은행도 2014년 희망퇴직을 대대적으로 실시하는 등 구조조정 작업에 착수했다. 그러다 2015년 인터넷전문은행의 도입 방안이 발표된 이후 비대면 거래와 관련한 규제가 완화되자 한국씨티는 기존의 비즈니스 모델을 근본적으로 바꾸는 작업에 착수했다. 2017년 한국씨티는 디지털 은행으로의 변신을 위해 구조조정을 시행하는 한편 비용 구조 개선과 비즈니스 모델의 수정도 동시에 추진했다. 그로부터 3년이 지난 시점에서 한국씨티의 디지털 전환은 어떻게 평가해야 할까?
우선, 국내 다른 은행이 하지 못한 일을 과감하게 시도한 점에 박수를 보내고 싶다. 물론 한국씨티는 외국 자본이고, 경영진의 임기가 긴 편이라 중장기적인 관점에서 과감한 의사결정을 내릴 수 있는 특수성이 있다. 그런 점을 감안하더라도 전체 점포의 70%에 육박하는 점포를 한 번에 정리하면서 소매금융 위주의 비즈니스 구조를 PB와 기업 금융 위주의 모바일 중심 은행으로 개편하는 작업은 결코 쉬운 결정이 아니다.
