Article at a Glance 디자인싱킹의 핵심을 인지적(cognitive), 전략적(strategic), 실용적(practical) 사고방식으로 요약했다. 디자인싱킹은 (1) 이 문제가 ‘왜’ 중요한지를 묻고 (2) 고객과의 접점으로부터 기회를 발굴하고 (3) 실질적인, 지속가능한 변화를 이끌어낸다. 특정 상품이나 서비스 같은 결과물보다는 고객의 공감을 얻기 위한 성공의 여정이자 장기적인 조직문화로 디자인싱킹을 정착시켜야 한다.
파괴의 시대에 기업이 직면한 거대한 도전 과제 중 하나가 바로 밀레니얼세대의 부상이다. 그들의 가치관은 베이비붐 세대와 확연히 다르다. 현재 기술이나 인터페이스가 새로운 시대에 흡수되려면 기존 세대들이 모두 사라져야 할지도 모른다는 얘기가 나올 정도다. 실제로 얼리어댑터들이 물러난 자리를 밀레니얼들이 채우고 있다. 과거에 없던 기술과 인터페이스가 나날이 급속도로 진화하고 있다. 심지어 기술이 어떻게 우리 일상에 녹아들고 있는지 이해하기 힘들 때도 있다. 한 가지 확실한 사실은 기술이 그 자체로만 작동하지는 않는다는 것이다. 기술의 알고리즘이 제공한 아웃풋은 인간의 활동과 긴밀히 연관돼 우리의 삶에 영향을 미친다. 규제나 국제 관계 같은 환경의 중요성도 커지고 있다. 역사적으로 중요한 디자인은 규제로부터 만들어졌다. 자동차의 헤드램프도 정부 규제 때문에 개발됐고, 의료기기도 미국 식품의약처(FDA)의 규정이 바뀌면서 나날이 발전하고 있다.
