지난해만 하더라도 기업들이 블로그에 대해 별 관심이 없었는데, 올해 들어 기업에서 운영하는 블로그 수가 많이 늘었다. 기업들이 미디어 환경의 변화에 눈을 뜨고 잠재고객들과 대화를 시도했다는 점에서 반가운 일이다.
블로그 운영을 고려하는 기업들이 가장 고민하는 것은 블로그에 담을 콘텐츠다. 이미 홈페이지, 웹진, 포털의 카페까지 운영해 본 경험이 있는 기업들은 콘텐츠를 ‘지속적’으로 업데이트한다는 게 결코 쉬운 일이 아님을 잘 안다.
사실 그렇다. 지난해부터 기업들의 블로그 구축 컨설팅을 제공하는 필자 입장에서 보면 기업 블로그의 성패를 결정하는 가장 중요한 요인은 단연 콘텐츠다. 가장 블로그답게, 시의 적절하게 콘텐츠를 만들어 내는 능력은 잠재고객과 대화를 나누는 데 큰 힘이 된다. 그렇다면 기업 블로그 콘텐츠 전략은 어떻게 짜야 할까.
종합적인 기획이 필요하다
일반적으로 블로그에는 공식적이고 딱딱한 서술체보다 경험을 담아 재미있는 내용으로 대화하듯 써내려간 ‘말랑말랑한’ 콘텐츠가 어울린다. 그렇다고 해서 물론 아무 생각 없이 써도 된다는 뜻은 아니다. 기업이 가진 핵심 가치와 제품, 서비스, 기업문화 등을 종합적으로 고려한 메시지들을 블로그에 담아야 한다.
먼저 기업과 관련된 키워드(태그)를 나열해 보고, 콘텐츠 하나하나에 그 키워드들이 녹아들도록 작성하면 된다. 키워드를 중심으로 접근하면 기업의 핵심 메시지에 맞는 콘텐츠를 만들 수 있을 뿐 아니라 앞으로 검색 유입을 통해 비슷한 관심사를 가진 독자층과 만날 수도 있다.
예를 들어 국내에서 기업 블로그를 일찍 시작한 편인 ㈜한울의 ‘김치 블로그’에는 김치, 음식, 김치에 들어가는 재료 등을 키워드로 삼은 콘텐츠가 담겨 있다. 김치, 백김치, 총각김치 등의 콘텐츠는 물론 ‘김치물이 밴 플라스틱 통 닦는 법’ ‘치킨과 어울리는 백김치’ 등의 글들로 김치에 대한 다양한 궁금증을 풀어 주고 있다.
블로그를 기획할 때 또 하나 중요한 것은 시의 적절한 주제(seasonal issue)다. 냉면에 대한 관심은 여름에 가장 높고, 삼계탕에 대한 관심 또한 복날에 최고조를 이루는 것과 같다. 기업이 가진 콘텐츠와 특정 시점의 관심사를 연결하는 것은 블로그 독자들의 관심을 끌고 그들에게 친근하게 다가가기 위한 가장 손쉽고 강력한 방법이다.
제일화재의 기업 블로그 ‘제일존’은 시의 적절한 주제를 기업 콘텐츠와 잘 연결한 사례다. 물가가 치솟기 시작한 시점에 작성된 글 ‘오천원으로 밥 먹기 힘들어요’를 비롯해 촛불시위로 도심이 한창 분주할 때 촛불시위를 위험관리 및 보험과 연결한 글 ‘촛불시위, 그리고 위험관리’ 등은 조회 수가 높고 댓글도 많이 달렸다.
진정성을 담은 콘텐츠여야 한다
콘텐츠의 진정성은 기업 블로그를 이야기할 때 아무리 강조해도 지나치지 않다. 특히 최근 기업들이 블로그를 단순한 광고의 툴로 바라보는 경우도 늘고 있다. 가끔 ‘광고’ 툴에서 가장 중요한 조회 수를 확보하는 게 지상 최대 목표로 설정되면서 기업들이 블로그 본연의 역할에 대해 잊는 것 같아 안타깝다.
간혹 기업들이 블로그에 마치 일반 소비자가 쓴 것처럼 꾸며 내부 직원이 쓴 콘텐츠를 올리는 경우가 있다고 한다. 기업들이 아무렇지도 않게 그것을 ‘또 하나의 블로그 운영 전략’인양 이야기할 때면 필자는 우리가 블로그를 하는 이유에 대해 진지하게 묻고 싶어진다. 이미 미국에서는 페이크(fake)와 블로그(blog)를 결합한 단어인 소위 ‘플로그(flog)’가 이슈가 되어 기업들이 곤경에 빠진 일이 있다.
