웹기반 시대의 파이오니어 CIO 지역과 조직에 맞춰 포지셔닝을…

Article at a Glance - HR

 기업에서 지식과 정보의 흐름을 담당하는 CIO(chief information officer)의 역할은 시대에 따라, 지역에 따라 크게 변한다. 역할이 애매한 부분도 있다. 그러나 CIO의 역할이 앞으로 점점 더 중요해질 것이라는 데는 의문의 여지가 없다. 조직설계의 2X2 매트릭스 방법론을 이용해 우리 조직의 특성에 맞는 CIO의 역할은 무엇인지 확인하면 혼란을 줄일 수 있다.

 

현대 기업에서는 ‘C’자가 붙는 이른바 C-suite 경영자들이 새롭게 탄생하곤 한다. CEO, CFO(chief finance officer)에 이어 CMO(chief marketing officer), COO(chief operating officer), CTO(chief technology officer) 등이 생겨났다. 최근에는 CIO(chief information officer)의 역할이 주목을 받고 있다. 현대의 기업 조직에서는 정보가 마치 혈액처럼 조직 내에서 빠르게 흐르고 있다. 정보의 흐름을 총괄하는 CIO 역할의 중요성은 그 어떤 때보다 강조되고 있고, 특히 모바일 오피스의 확산으로 새로운 비즈니스 모델이 창출되면서 CIO의 역할을 재정의할 필요성이 커지고 있다. 하지만 CIO의 역할은 기업마다 다르게 정의돼 있고 때에 따라서는 역할이 애매한 부분도 있다.

 

정보기술의 역할이 진화하고 확산하며 시시각각 변화하고 있는 상황에서 과연 우리 조직에 맞는 CIO의 역할은 어떤 형태로 진단하는지 알아보자.

 

시간에 따른 CIO의 역할 변화

기업의 정보의 흐름을 총지휘하는 CIO의 역할은 특히 미국에서 정보기술 조직에 대한 전략적 영향의 변화에 따라 진화해왔다. 1960년대부터 정보기술은 세 가지 서로 다른 시대를 거쳐 진화했다. 메인프레임 컴퓨터를 중심으로 한 메인프레임 시대, 통합된 네트워크를 특징으로 하는 분산 컴퓨팅 시대, 인터넷과 웹 프로토콜 확산과 함께 다가온 웹기반 시대다. (그림 1) 각각의 시대에서 CIO, 혹은 이에 상응하는 역할을 맡은 리더는 다음과 같은 책임을 갖는다.

 

그림 1 기업이 이용하는 IT의 세대교체

1) 메인프레임 시대에서 CIO의 역할은 전문 기능을 책임지고 있는 운영관리자의 역할이다.

 

2) 분산 시대의 CIO는 최고경영층의 일원으로서 조직을 설계하고 기술적인 자문과 구매를 담당하는 전략적 파트너다.

 

3) 웹 기반 시대의 CIO는 인터넷 기반 새로운 비즈니스 모델을 개발하는 비즈니스 비전 제시자(business visionary) 역할을 맡는다.

 

지역에 따른 CIO의 역할 변화

CIO의 역할은 시대뿐 아니라 지역에 따라서도 다르게 나타나고 있다. 이는 크게 명시지와 암묵지, 형식적 제도와 비형식적 제도라는 틀에서 생각해볼 수 있다.

 

a. 명시지와 암묵지

마이클 폴라니(Michael Polany) 교수는 지식을 명시지(explicit knowledge)와 암묵지(tacit knowledge)로 구분한 바 있다. 이 관점은 CIO가 조직의 지식관리를 어떻게 해야 하는지에 대해 많은 시사점을 제시한다. 명시지란 형식적이고 체계적인 언어로 전달할 수 있는 성문화된 지식을 말한다. 암묵지란 형식적이고 체계적인 언어로 표현될 수 없는, 그리고 특정 상황에서 경험과 학습에 의해 몸에 쌓인 지식이다. 일반적으로 조직에서 업무 매뉴얼을 포함한 모든 성문화된 지식은 명시지에 속하고 성문화하기 어려운 구성원들이 수년간 쌓아온 경험과 노하우들은 암묵지에 속한다.

 

서양의 인식론에서는 암묵지보다 명시지를 강조하는 경향이 있다. 정보기술은 동양보다 서양에서 그 역할이 더욱 두드러지게 나타났고 CIO의 위상도 서양에서 더 높았다. 서양에서 시작한 다국적기업들의 특징 중 하나가 바로 전 세계적으로 분산돼 있는 조직의 지식(명시지)을 효율적으로, 그리고 효과적으로 관리하는 역량이다. 하지만 암묵지를 중요시하는 동양에서는 명시지 위주의 정보기술의 한계가 나타나고 있다. 따라서 CIO의 역할도 적합하게 재조정할 필요성이 대두된다.