세계 시장에서 한국 기업의 약진이 이어지면서, 이 성공을 이어가기 위한 기업의 혁신 역량이 점점 중요해지고 있다. 1997년 이후 애플이 아이맥, 아이팟, 아이폰 시리즈를 통해 거둔 성공은 창의와 혁신에 기반한 경쟁력이 얼마나 큰 성과를 가져올 수 있는지를 잘 보여준다. 애플은 이미 기존 업체들이 치열하게 경쟁하는 시장에 후발 업체로 들어가 디지털 콘텐츠, 인터넷, 제품을 새롭게 조합하는 혁신적인 비즈니스 모델을 통해 시장을 장악했다.
한국 대표 기업들은 과거 선진국의 기술과 관리 시스템을 재빨리 따라 하는 빠른 추종자(fast-follower) 전략으로 큰 성공을 이뤘다. 그러나 추종자 전략만으로는 지속적인 성장을 이뤄내는 데 한계가 있다. 때문에 이제 많은 기업들이 혁신적이고 창조적인 제품이나 서비스를 만들어내려는 방향 전환을 시도하고 있다. 애플처럼 세계 시장에서 인정받는 혁신가가 되기 위한 변화를 추구하고 있다는 뜻이다. 삼성의 ‘창조 경영’, LG의 ‘창의와 자율의 조직 문화’라는 슬로건이 대표적 예다. 하지만 아직 한국 기업의 조직 문화는 창의성과 거리가 있다.
조직 문화를 대대적으로 변화시키려면 우선 냉철한 조직 진단을 통해 현재의 모습과 바람직한 모습의 차이, 즉 문화 격차(culture gap)를 파악해야 한다. 이후 이 문화 격차를 줄이기 위한 체계적 노력이 뒤따라야 한다. 조직 문화 변화를 위해 널리 쓰이는 조직 진단 기법 중 하나가 바로 경쟁 가치 모형(competing values framework)이다.
경쟁 가치 모형과 조직 문화의 4가지 유형
경쟁 가치 모형은 조직이 중시하는 가치를 2차원으로 분류한다. 첫 번째 차원은 유연성 및 자율성 대 통제 및 안정성이다. 즉 어떤 조직은 유연성과 자율성을 통제와 안정성보다 더 중시하고, 어떤 조직은 반대의 경향을 나타낸다. 유연성 및 자율성과 통제 및 안정성을 동시에 달성하기란 힘들기 때문에 이를 경쟁 가치라 부른다. 두 번째 차원은 내부 지향성 대 외부 지향성이다. 즉, 어떤 조직은 조직의 내부적 통합을 외부 평가보다 더 중시하고, 반면 다른 조직은 내부 통합보다 외부 시장에서의 성과를 더 중시한다. 이 두 가지 차원을 사용하면 그림과 같은 4가지 조직 문화 유형이 나타난다.(그림)
4가지 조직 문화 유형은 조직 문화, 리더십, 제도 등에 관한 각각의 6가지 질문으로 이뤄져 있다. 6가지 질문들은 각각의 조직 문화 유형에 관한 정의와 답을 내포하고 있는 셈이다. 응답자는 각 조직 문화 유형별로 현재 자사 조직 문화 점수, 바람직한 조직 문화 점수를 본인이 느끼는 대로 기재한다. 이 점수를 기초로 우리 회사의 조직 문화가 경쟁 가치 모형에 나타난 4가지 유형 중 어느 쪽과 가장 가까운지를 알아볼 수 있다. 혁신형 문화의 예를 보자.
① 우리 회사 조직 문화의 주된 특징은?
혁신형 문화 : 조직 문화가 매우 역동적이며 진취적이며, 구성원들이 새로운 시도를 하는 일을 두려워하지 않는다.
② 우리 회사 고위 임원들의 전반적인 리더십 스타일은?
혁신형 문화 : 진취적이고, 혁신을 고취하며, 기꺼이 위험을 감수한다.
③ 우리 회사의 경영 관리 스타일은?
혁신형 문화 : 구성원의 도전 정신, 창의성, 자율성, 독창성을 중시한다.
④ 회사 전체를 하나로 묶어주는 요인은?
혁신형 문화 : 회사가 혁신을 추구하고 새로운 것을 계속 시도한다.
⑤ 우리 회사가 중시하는 전략적 주안점은?
혁신형 문화 : 새로운 자원 및 역량 획득, 새로운 시도, 기회 창출을 중시한다.
⑥ 우리 회사에서 말하는 성공의 의미는?
혁신형 문화 : 혁신적 제품 및 서비스 개발, 새로운 혁신을 주도한다.
경쟁 가치 모형으로 본
한국 기업 문화의 특징
외환위기 이전 많은 한국 기업의 조직 문화는 장기 고용을 특징으로 하는 공동체 유형이었다. 그러나 외환위기를 겪으면서 대다수 선도 기업이 과감한 구조조정과 소위 성과주의 인사 관리 제도를 도입하면서 시장형 조직 문화가 주류를 이루기 시작했다. 시장형 문화는 주로 미국 대기업에서 발견되는 조직 문화로 제너럴 일렉트릭(GE)이 대표적이다. 시장형 조직 문화를 가진 기업의 특징은 사원들 간 자연스러운 경쟁 추구, 평가를 통한 인력 구조조정, 철저히 성과에 기초한 승진 및 보상 관리 등이다. 한국 대표 기업들이 이러한 조직 문화를 채택하면서 과거의 ‘고비용 저효율’ 체제가 가져왔던 문제점은 상당 부분 개선됐다.
