AI 시대, 위임의 기술

에이전트(agent)를 우리말로 옮기면 ‘대리인’입니다. 대리급 직원 못지않게 일을 척척 해내는 덕분에 요즘 기업들은 이렇게 유능한 ‘AI 대리’를 들이느라 분주합니다. AI 대리는 보고서 초안을 작성하고, 고객 문의에 답하며, 코드를 수정해 배포까지 합니다. 하지만 실제 직원과는 결정적인 차이가 있습니다. 일을 맡길 수는 있어도 책임까지 맡길 수는 없다는 점입니다. AI 대리가 내린 판단과 실행의 결과에 대한 책임은 결국 이를 도입하고 운영하는 기업에 남습니다. 그렇다면 중요한 것은 AI를 얼마나 많이 도입하느냐가 아니라 어떤 일을 어디까지 맡길 것인가입니다. 업무를 맡기고 권한과 책임을 배분하는 ‘위임’은 오래전부터 경영의 핵심 과제였습니다. 그러나 AI가 단순한 업무 보조를 넘어 스스로 판단하고 실행하는 오늘날, 위임의 기준도 달라져야 합니다. 기업은 사람과 AI의 역할을 새롭게 정의하고 업무 프로세스부터 성과 평가, 책임 체계, 조직 구조까지 재설계해야 합니다. 이번 스페셜 리포트에서는 AI에 위임할 업무와 권한의 범위를 정하는 기준부터 책임 소재와 감독 체계, 성과 평가 방식, 새로운 조직 모델까지 살펴봅니다. AI 도입을 실질적인 조직 성과로 연결하고자 고민하는 리더와 실무자들에게 유용한 길잡이가 되길 바랍니다.