Luxury Redefined

경제학자인 허버트 사이먼은 정보가 풍부해질수록 이를 받아들이고 처리하는 인간의 주의(attention)는 희소해진다고 말했습니다. 하지만 AI가 정보를 탐색·비교·기억하는 비용마저 급격히 낮춘 오늘날, 주의보다 더 귀해지고 있는 자원은 ‘인정(recognition)’입니다. 브랜드가 모든 고객의 이름과 취향을 기억할 수 있게 되면서 기억된다는 사실만으로는 더 이상 특별함을 증명하기 어려워졌기 때문입니다. 한편 AI가 소비자를 대신해 브랜드를 평가하고 후보군을 좁히면서 명품 역시 기계의 관문을 통과해야만 선택의 무대에 오를 수 있게 됐습니다. AI 시대의 럭셔리는 결국 고객을 인정하는 일과 기계에 인정받는 일, 두 가지 문제를 동시에 풀어야 합니다. 이번 스페셜 리포트는 이렇게 뒤바뀐 희소성의 지도를 그려봤습니다. 이제 최고급 브랜드는 자신의 가치를 AI에 어떻게 입증할지, 기술로 무엇을 넓히고 무엇을 끝내 희소하게 남길지를 고민해야 합니다. AI가 기억의 비용을 낮추더라도 한정된 인간의 시간과 재량을 누구에게 배분할지는 여전히 브랜드가 결정할 몫입니다. 또한 AI 에이전트가 거래의 마찰을 없애도 인간적 환대와 의례, 숙고와 선택의 순간은 의도적으로 남겨둬야 합니다. 이번 호가 AI 시대에도 럭셔리를 럭셔리답게 지키기 위한 묘안을 찾는 데 도움이 되기를 바랍니다.