기술 발달이 빨라지고 경쟁이 심해지면서 기업들이 제공하는 제품과 서비스의 차별화가 갈수록 어려워지는 시대입니다. 이제 브랜드 자체의 감성과 매력에 집중해야 합니다. 같은 제품이라도 내게 더 친근하고 우호적으로 느껴지는 브랜드를 선택하는 것이 소비자의 속성이기 때문입니다. 불특정 다수의 소비자와 일방적으로 관계를 맺던 과거의 패러다임은 더 이상 통하지 않습니다. 이제는 개개의 소비자가 가진 각각의 개성과 취향에 맞춰 보다 깊고 의미 있는 관계를 쌓아가야 합니다. 그래야만 급변하는 경영 환경에서도 소비자들이 응원하고 지지하는 브랜드로 단단히 설 수 있습니다. 이번 호에서는 소비자와 서로 소통하며 인격적인 브랜드로 거듭날 수 있는 다양한 전략을 분석해 다뤘습니다. 우리 브랜드의 목적이 무엇인지, 소비자에게 더 가깝게 다가가기 위해 어떤 노력을 기울일 것인지 고민하고 방향을 찾아 성과를 낸 성공 사례들도 담았습니다. 개성 있는 브랜드를 만들기 위해 고민하는 경영자들에게 좋은 자료가 되기를 기대합니다.