‘소비자의 마음을 알고 싶다!’는 생각을 하지 않는 경영자나 마케터는 아무도 없을 겁니다. 그동안 온갖 심리학 이론과 설문조사, 통계기법, 각종 관찰은 모두 이 ‘소비자의 숨겨진 마음’ ‘고객의 진짜 생각’을 알기 위한 것이었습니다. 하지만 제대로 성공한 기업은 많지 않습니다. 그런데 데이터 과학이 발전하고 숫자가 아닌 일상의 ‘자연언어’를 수치화해 처리할 수 있는 기술이 나오면서 상황이 바뀌고 있습니다. ‘언어로 표현되는 정서’ 심지어 ‘얼굴 표정에 나타나는 감정’을 분석할 수 있는 가능성이 열리고 있습니다.

이번 호 스페셜 리포트에서는 빅데이터 분석, 데이터 과학의 중요한 분야 중 하나인 텍스트 마이닝에 기반한 오피니언 마이닝과 감성 분석에 대해 다뤘습니다. 국내 유수 화장품 업체와 협업하며 20대 여성들의 감성을 파악한 사례와 텍스트 마이닝 전문가의 구체적인 분석 방법론을 게재했습니다. 또 이 분야 국내 최고전문가와의 인터뷰, 10년 가까이 소셜 버즈 분석에 몸담아온 전문가의 통찰도 담았습니다. 마지막으로 최근 급부상하는 분야인 영상 감성 분석 연구자의 트렌드 분석도 실었습니다. 소비자의 마음, 고객의 생각에 관한 힌트를 얻어 가시기 바랍니다.

Special Report Editor: 고승연 기자