페이스북, 트위터, 블로그 등 각종 소셜미디어는 이제 기업에 없어서는 안 될 커뮤니케이션 수단이 됐습니다. 소셜미디어가 이전까지 대표적인 소통 도구였던 e메일보다 더 자주 쓰이기 시작한 것도 오래전입니다. 그 역할도 커지고 있습니다. 단순히 고객과 소통하는 것을 넘어서 제품 마케팅, 사회 공헌, 인재 발굴에 이르기까지 활용 범위도 다양합니다. 이처럼 소셜미디어가 대중화되고 영향력이 커질수록 기업들의 고민도 깊어집니다. 그 중요성에도 불구하고 정작 어떻게 효과적으로 이용할 수 있는지는 잘 모르기 때문입니다.

이번 호 스페셜 리포트에서 기업에 실질적인 도움을 줄 수 있는 효과적인 소셜미디어 사용 방법과 위기 대응방법 등을 소개합니다.