Expectation Management

어떤 일이 이뤄지기를 바라고 기다리는 마음을 ‘기대’라고 합니다. 소비자와 직원, 주주, 잠재적 투자자 등 회사 안팎의 다양한 이해관계자들은 각자 위치와 상황에 따라 기업에 일정한 기대를 갖고 있습니다. 이런 기대는 단순한 심리현상에 그치지 않습니다. 기업의 브랜드 및 품질에 대한 인식, 평판, 지위 등에 직간접적으로 막대한 영향을 끼칩니다. 이해관계자들의 다양한 요구가 제기되고 있는 현대의 환경에서 기대 관리는 이제 기업의 중요한 과업이 돼야 합니다. DBR은 이번 호 스페셜 리포트에서 기대 관리 이론과 사례, 실전 솔루션을 제시했습니다. 기대 관리를 통해 급변하는 환경에서 생존과 번영의 지혜를 찾아가시기 바랍니다.