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문제 제기: 수많은 혁신 제품이 시장에서 사라져간 가장 큰 이유는 소비자에게 과도한 행동 변화를 요구했기 때문이다. 자연스럽게 소비자의 행동을 변화시키기 위한 방안은 무엇인가?

솔루션: 휴대전화로 선물을 주는 기프티콘 서비스는 대규모 광고를 통해 대중에게 한꺼번에 인지도를 높이는 전략을 취하지 않았다. 대신 구전 효과로 먼저 소수 고객들의 행동을 변화시키는 전략을 취했다. 또 소비자 행동 변화를 가로막는 장애물을 제거해 나갔고, 상품 카테고리를 다양화해 다양한 고객들의 수요에 부응했다. 특히 제휴사와 윈윈 모델을 구축, 광범위한 고객과의 접점을 만들어 서비스를 확산시켰다.