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388호 (2024년 3월 Issue 1)
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[그림 1]의 키 차트는 이를 성공적으로 표현하고 있다. 일단 고객을 어떤 시각으로 바라볼지에 대한 중요한 결정이 담겨 있다. 바로 취급자 충성도와 보험료 민감도 같은 표현으로 말이다.