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기업들은 영향력이 커지고 있는 소셜 미디어의 전략적 활용에 관심을 가져야 한다. 소셜 미디어는 블로그, SNS, 위키, UCC, 마이크로블로그 등 5가지로 구분된다. 또한 광고와 판촉 등 외부 커뮤니케이션은 물론 기업 내부 커뮤니케이션에도 유용한 도구다. 기업들은 소셜 미디어의 특성과 생애 주기, 사용자 행태 등을 면밀히 분석해 자사에 맞는 활용 전략을 세워야 한다. 글로벌 컨설팅사인 올리버와이만이 소셜 미디어의 원칙과 단계적 접근 방법을 제시한다.