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세상에는 다양한 맥락(Context)에 따라 커뮤니티 구성과 관련해 고려해야 할 중요한 요소들이 존재한다. 필자는 다양한 커뮤니티의 성공 사례를 분석해 기업들이 커뮤니티를 설계할 때 고려할 것을 축약한 ‘TRIBE (‘부족’ ‘집단’이란 뜻을 가진 영단어)’ 전략 모델을 만들었다.

어떤 커뮤니티 건 핵심 타깃으로 하는 집단이 존재할 것이다. 기업은 그 타깃을 구체적으로 설정해서 커뮤니티에 대해서 빠르게 호기심을 가지고 감정이입을 할 수 있도록 타깃 페르소나(Target Persona)를 설정하는 작업을 해야 할 것이다. 동시에 단순하게 유용한 정보 전달을 하는 것에만 그치지 말고, 가슴을 설레게 만드는 커뮤니티가 가지는 가치와 비전도 끊임없이 설계해야 한다. 활동 과정에서 수집하고 싶어지는 가치 있는 것들도 제공해야 할 것이다. 이런 과정을 통해 커뮤니티에 가입하고 싶어지는 이유가 생길 것이다. 커뮤니티의 핵심 기능은 쌍방향 교류(Interaction)이기에 이 쌍방향 교류가 다양한 형태의 참여감을 제공하는 기회들을 통해서 향상될 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 쌍방향 교류가 온라인과 오프라인을 넘나들며 이뤄질 수 있도록 전략적으로 노력해야 할 것이다. 적절한 형태의 리워드 설정을 통해 열심히 활동하는 커뮤니티 멤버들에게 지속적으로 혜택을 주는 작업도 해야 할 것이다. 궁극적으로는 커뮤니티를 만든 사람과 참여자가 함께 이상적인 세계관을 만들어가면서 같이 즐기는 생태계를 구축하는 것이 중요하다.