336호 (2022년 01월 Issue 1)
확증편향과 친숙성, 유사성은 적은 에너지로 신속하게 결정을 내리는 생각의 지름길이자 세일즈 효율성을 높이는 수단이다. 사람들은 기존에 형성된 생각에 일관성을 유지하려는 확증편향을 가진다. 기존 고객에게 새로운 생각을 전할 때는 고객의 생각과 일치하는 내용을 먼저 제시하고, 잠재 고객을 대할 때는 향후 확증편향으로 작용할 첫인상을 긍정적으로 형성하기 위해 신경을 기울여야 한다. 특정 정보에 반복적으로 노출되면 무의식적으로 친숙성이 형성되며 고객과의 유사성을 강조하는 것도 친숙성을 높이는 방법이다.
