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38호 (2009년 8월 Issue 1)
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타깃 독자: 서비스 기업의 경영 혁신과 글로벌 경쟁을 고민하는 전략 기획 담당자 또는 최고경영자(CEO)
솔루션: ‘말콤 볼드리지 국가 품질상(MB모델)’을 응용해 과감한 권한 이양으로 혁신 문화 창조, 차별화 추구, 고객 중심 문화 구축, 정보 공유, 핵심 프로세스 강화