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논의할 수 없는 사안들이 존재하는 이유는 단기적으로 갈등, 위협, 당혹감 등을 피하는 데 도움이 되기 때문이다. 하지만 이렇게 논의를 피하게 되면 성과를 개선하고 팀 학습을 촉진하는 데 필요한 질문이나 자극들과 마주할 수 없다. 필자들은 10여 개 조직의 고위경영진과 함께 컨설팅을 진행하면서 팀의 성장을 저해하는 요소를 가감 없이 논할 수 있는 능력이야말로 팀의 성과를 증진하는 요건임을 알게 됐다. 우리는 이런 원리를 다양한 비즈니스 환경에서 발견했다. 그리고 이 경험을 바탕으로 각 조직이 이런 논의할 수 없는 사안들을 해결할 수 있도록 일련의 진단용 질문들을 던지고, 맞춤형 솔루션을 제안했다. 이 같은 접근은 팀 리더들로 하여금 조직에서 금기시된 논의가 무엇인지를 파악하고, 이를 드러내는 데 필요한 대화를 시작할 수 있도록 도왔다.