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저가 항공사로 유명한 사우스웨스트는 공항에 도착한 뒤 10분 안에 정비를 마치고 다시 출발하는 ‘10분 턴어라운드’에 성공했다. 그런데 이는 절박한 필요에 의해서였다. 사우스웨스트는 1971년 단 3대의 항공기로 영업하다 1대를 더 샀는데, 연방법원이 새 비행기의 취항을 막아 처분할 수밖에 없었다. 문제는 새 비행기 도입에 맞춰 운항 스케줄을 편성해놓았던 것. 사우스웨스트는 가혹할 만큼 집요하게 ‘10분 턴어라운드’ 실행에 나서 신화를 썼다. 너무나 잘 알려진 기업인 사우스웨스트와 월마트의 잘 알려지지 않은 이야기를 전한다.