263호 (2018년 12월 Issue 2)
한 업종에 종사하는 사람은 외부 고객이든, 조직 내 고객이든지 간에 서비스를 받는 사람에게 어떤 형태의 가치를 전달하기 위해 일련의 핵심 역량을 사용한다. 일자리는 가치에 대한 고객들의 인식이 핵심 역량과 가치 전달 메커니즘(필자들이 가치 형태라 부르는)이라는 두 가지 영역에서 변동함에 따라 진화하게 된다.
