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SC제일은행과 왓슨와이어트는 리더십 행동 개선을 위해 우선 은행의 리더들이 실행해야 할 바람직한 행동 16가지를 뽑아냈다.(표1) 그리고 리더들
이 이런 행동을 얼마나 효과적으로 발휘하고 있는지를 측정하고, 개선을 위한 피드백을 제공하도록 DC 프로그램을 설계했다.